认识到人力资本是旅游业成功发展的核心要素，新加坡进一步加大了对行业能力建设的投入——不仅即将推出精简版的导游培训与认证课程，还计划于今年晚些时候启动全新的领导力发展项目，并打造聚焦可持续发展、卓越服务体验与数字化技术的专项培训计划。
这一系列举措于5月10日由新加坡旅游局（STB）主办的旅游产业大会上正式发布。
STB规划与政策组助理首席执行官兼首席可持续发展官王慧红表示，新加坡的新能力发展计划将覆盖旅游业不同层级的专业人群，包括领导层与一线运营人员。
新加坡可持续发展与环境部长兼主管贸易关系部长傅海燕在开幕致辞中强调，“人才培养”是提升新加坡旅游业竞争力的关键所在。
她特别介绍了将于2024年第四季度启动的“旅游业领导力计划”（TLP），该计划旨在为行业领袖“赋能，帮助他们掌握应对当下与未来挑战所必需的技能”。
作为TLP的重要组成部分，“旅游业领导卓越与提升计划”（T-LEAP）面向企业高管、高潜力领导者及企业主开设，课程将重点关注技术与可持续发展两大方向。STB将与专业培训机构合作，共同开发课程内容。
T-LEAP将首先与圣淘沙发展公司（SDC）合作进行试点，优先面向圣淘沙岛上的旅游企业开放，随后逐步推广至其他行业伙伴。
王慧红在接受《TTG Asia》采访时透露，试点周期将“根据实际需求灵活调整”：“我们计划与SDC合作开展一到两期培训，每期至少20人参与。在评估参与效果后，再决定是否扩大规模。”
试点期间，STB与培训合作机构将密切跟踪课程的实用性，以及参训人员通过所学技能带来的实际效益。
尽管参与课程需支付一定费用，但STB承诺“将与培训机构协调，提供持续支持，确保企业能够承担相关成本”。
完成T-LEAP的学员将被纳入“旅游领导者网络”，这一平台旨在促进行业内的跨界合作与知识共享。
在关注高层领导力发展的同时，新加坡也未忽视基层运营人员的能力提升。
王慧红指出：“我们将与全国职工总会学习中心（NTUC LHUB）展开为期三年的合作，共同开发并开设可持续性、服务体验卓越和技术应用等关键新兴领域的课程。这些方向是基于NTUC LHUB近期发布的《2024年旅游业洞察报告》所确定的重点领域。”
课程将突出“实践导向”，为学员提供在真实项目中应用所学知识的机会。
NTUC LHUB首席部门技能官郑伊玲曾在接受《TTG Asia》采访时强调，成功的培训应遵循70-20-10模型：10%的学习来自课堂培训，20%依靠小组分享与体验式学习，70%则取决于在岗实践与直属主管的辅导文化。因此，以实践为核心的教学方法对学员技能内化至关重要。
SDC也将作为STB与NTUC LHUB合作培训计划的试点单位，借助其广泛的业务网络，使课程能够在多元化的旅游利益相关方中得到充分检验。
此外，针对导游和旅行社的培训体系也将迎来升级。2024年下半年，STB将与三家授权培训机构——新加坡旅游管理学院（TMIS）、新加坡华商商业学院及威廉·安格利斯学院合作，推出更紧凑的导游执照课程。
这一调整源于行业反馈。王慧红回忆：“我们希望吸引来自不同行业和背景的人才加入导游职业，但许多人反映原有的220小时培训周期过长。同时，大家也关心科技发展将如何影响这一职业。”
解决方案是将原课程压缩至至少120小时，并为有意深造的学员提供额外的选修课程，以丰富其知识结构。
“尽管培训时间缩短，但我们绝不降低质量。课程将聚焦于核心能力的培养——包括故事叙述能力、研究技巧与快速应变能力，”她补充道。
关于研究能力的重要性，王慧红指出，如今的旅行者已不需要导游复述可在网上轻易查得的信息，而是期待他们能够“自主开展研究”，构建更生动、有深度的叙事。同时，灵活应变的能力也至关重要，导游需懂得在合适时机为客户创造惊喜。
各家授权培训机构还将提供特色补充课程，导游可自主选择参加如个人品牌建设、社交媒体运营等增值内容。
TMIS项目与业务运营总监张培建向《TTG Asia》介绍，新增课程分为两大类：一是技能型课程，如数字营销、个人品牌打造等；二是知识型课程，如自然人文、建筑历史等。他表示：“中期内，我们计划推出主题专精发展项目，帮助导游拓展知识深度，从而提升其专业服务价值与收入水平。”
此外，新加坡导游还可参加“专业导游进阶项目”，学习出境游操作技能，进一步增强职业竞争力。
据王慧红透露，修订后的导游资格体系还将纳入强制性的社交环节，由三家授权培训机构为其毕业生及旅行社搭建交流平台。“我们希望能实现业务资源的高效对接，让学员所学能在真实工作场景中落地应用，”她总结道。
